Правата ни при отменени и закъснели полети

  • Home
  • Съвети
  • Правата ни при отменени и закъснели полети
Polderbaan, Schiphol

Айде, кой ял – ял, кой пил – пил. Време е да се отърсим и да се върнем в злободневието. Поне за хората, които няма да ги подпукат имените дни и да им се наложи на втория ден отсъствие от работа да пратят смс на шефа: “Утре няма да дойда, защото вчера беше Ивановден”. Днешната тема са правата ни при отменен или закъснял полет. Много спекулации летят – доста хора бъркат, че им се полагат компенсации при едни обстоятелства. Други пък имат право, но авиокомпанията успява с малко мили думи да се отърве.

Та работата е доста мръчкава като цяло, няма какво да се лъжем, ще се опитам малко да я осветля с въпроси/отговори, пък внимание на неизбежните частни случаи ще се обръща в коментарите.
 

Коя е европейската регулация, която отговаря за правата на пътниците при отложен или отменен полет?

Това е всеизвестната регулация 261/2004. В пълен размер, с всичките му правни езици, членове и алинеи, можете да я намерите на сайта на ГВА (Гражданска Въздухоплавателна Администрация): тук. Ключовите положения, в малко по-смлян вид, също са там. Най-доброто резюме на правата ни, което съм намерил, за съжаление на английски, е в сайта на Money Saving Experts. Някой ден, ако имам техническата възможност, бих направил подобна на тяхната разбивка.
 

Кои полети покрива регулацията?

Полети на всички авиокомпании, излитащи от ЕС и полети на европейските компании, кацащи в ЕС. Това означава, че регулацията важи за полет Париж-Ню Йорк на Air France, както и за полет Париж-Ню Йорк на Delta, но в обратната посока е валидна само за полета на Air France. Може да е объркващо, но това е положението. За всички полети, които не са покрити от регулацията, трябва допълнително да си проучите договора, който сте подписали с авиокомпанията при покупката на билета. Мисля, че има някаква Монреалска конвенция, но подробности за нея не мога да дам.
 

European Commission by tiseb, on Flickr
Creative Commons Attribution 2.0 Generic License  by  tiseb 

 
Полети, които не доближават ЕС, нямат покритие, независимо от авиокомпанията, т.е., ако летите с Air France по линията Банкок-Сингапур, нямате късмет. Това обаче не включва полетите с прекачвания! Т.е., ако полетът е Париж-Банкок-Сингапур, закупен на един билет, правата ви важат със зверска сила.
 

При какво закъснение ми се полага обезщетение?

Като цяло, при повече от три часа, ще си спестя библиографската точност тук, за да не се оплетем в цифри до полуда. Закъснението се определя на базата на пристигане в крайната точка, т.е., ако излетите с 3 часа и 5 минути закъснение, а кацнете с 2 часa и 55 минути по-късно, то ще пиете една студена вода.

Не е студена вода всъщност, част от компенсациите включват това, че авиокомпанията трябва да се “погрижи” за вас. Това означава, че ако излитането се забави с повече от 3 часа, имате право на ваучер за храна и напитки, както и телефонно обаждане, все едно сте арестувани. Този елемент е малко объркващ – ваучерът за храна трябва да се предлага при закъснение на излитането над 3 часа при всички положения, а паричното обезщетение е базирано на закъснение на кацането.

Информация за закъснението можете да получите от flightstats.com, дори за полети назад във времето. Това е само информативно, авиокомпаниите си имат официална база данни. Като цяло, за час на кацане се приема не моментът на опиране на самолета на пистата, а моментът на паркиране на самолета на изхода на летището… но има изключения.
 

Каква сума ми се полага при закъснение повече от регламентираното?

Накратко, е сума, която си заслужава да се поборите малко за правата си – в зависимост от закъснението (или отмяната) и дистанцията на полета, може да е между 125 и 600 евро. В гореспоменатия линк от moneysavingexperts.com има детайлна табличка, която няма да прекопирам тук, отново за да не навлизаме в излишни подробности. Грубо казано, за къси вътрешноевропейски полети (София-Атина) компенсацията е 250 евро, за по-дълги (София-Лондон) е 400 евро, а за трансконтиненталните е 600 евро.

Дистанцията на полета може да се премери от gcmap.com.
 

Може ли авиокомпанията да се измъкне от задълженията си?

Ухааа, можете да сте сигурни, че само това чакат. Най-големият капан е доста гъвкаво дефинираното понятие “непредвидени обстоятелства”. Ако авиокомпанията може да докаже, че закъснението е в следствие на “непредвидени обстоятелства” извън техния контрол, то задължението им да ви компенсират отпада. Най-кристално ясният пример за такива обстоятелства е времето – ако полетът ви закъснява заради мъгла или снеговалеж, забравете за обезщетение.
 

Air France by BriYYZ, on Flickr
Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic License  by  BriYYZ 

 
От друга страна, както можете да предполагате, каквото и да стане, авиокомпанията ще държи, че е било извън нейния контрол. Последното решение на Европейския Съд е, че технически неизправности като цяло НЕ СЕ считат за “непредвидени обстоятелства”. Ако гръмне двигател по време на полет и трябва да се кацне аварийно, което води до закъснение, авиокомпанията трябва да плати. Ако тресне гръмотевица и трябва да се кацне аварийно – не трябва да плати. Самата регулация продължава да е тъпо дефинирана в тази област и можете да сте сигурни, че в почти 100% от случаите всичките ви жалби ще получат автоматичен отговор: “обстоятелствата бяха извън нашия контрол, съжаляваме”. Това не трябва да ви отчайва и продължавайте да натискате, ако сте сигурни, че закъснението не е причинено от природен феномен.

Въобще, знайте, че авиокомпаниите обичат да се правят на приятно разсеяни и да лъжат като възрастни представители на ромския етнос (за да съм политически коректен). На един приятел му предложиха по-малката компенсация от 250 евро и, чак когато отиде на гишето да се разправя допълнително, че полетът от Амстердам до София е достатъчно дълъг за 400 евро, отвеяната служителка се съгласила. Общо взето, действат на принципа “ако мине” и не трябва да им им се позволява номерът да минава.
 

Има ли разлика между закъснял и отменен полет?

Има, колкото дребна, толкова и чувствителна. Ако закъснението е над 5 часа, според най-последното решение, полетът може да се третира като отменен. Което означава, че имате право да се откажете от полета и да получите парите си обратно – това при абсолютно всички обсоятелства, независимо дали полетът закъснява заради лошо време или други причини.

Много приятен екстра бонус може да се получи, ако отмяната се е случила в последния момент и е по вина на авиокомпанията – тогава имате право да си вземете парите обратно и, ДОПЪЛНИТЕЛНО, компенсация до 600 евро според отбелязаното по-горе.

Друг деликатен момент с отменените полети е, ако се случат поне 14 дни преди датата. Тогава имате право само да ви върнат парите или, ако авиокомпанията реши, да ви пренасочи към техни колеги. Подходящ пример е моментът, в който Wizz спряха полетите от Будапеща до София, беше обявено по-рано от 14 дни, съответно компенсации не се дължат.

Иначе, като цяло, след последното решение на съда, разликите между отменен и отложен полет са предимно в малки детайли.
 

British Airways by BriYYZ, on Flickr
Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic License  by  BriYYZ 

 

Ако закъснението е заради предишен полет?

Случва се самолетът, който да трябва да изпълни вашия полет, да не може да дойде, защото е задържан другаде, да речем, заради мъгла. В този случай, положението с обезщетението е същото като с природния феномен – пълна мъгла. Така и не успях да намеря случай или прецедент в тази ситуация.

На теория, би трябвало да ви се дължи компенсация, защото, ако, да речем, полетът е от хъб на авиокомпанията, би трябвало да имат резервни самолети и екипажи… но пък, ако не е в хъб, става сложно. И, изглежда, на този етап никой не знае кое е правилното решение и май ще трябва да чакаме още някое съдебно дело да приключи, за да разберем. При всички положения, не пречи да си подадете иска.
 

Къде да подам оплакване?

Първата стъпка винаги е да се свържете с авиокомпанията, където да си предявите иска. Тук ще постна примерен текст, който изрових от чужд форум (moneysavingexperts.com, потребител Centipede100) и преведох собственоръчно, бих казал доста аматьорски. Въобще не претендирам, нито за правна коректност, нито за изчерпателност, авторът също отбелязва, че текстът е свободен, но, общо взето, тези са елементите, които трябва да са в писмото и дават груба идея.

Английски:

Delayed Flight Compensation
Flight number: (insert here)
Date: (insert here)
Booking Ref: (insert here)
Passenger names: (insert here)
Amount claimed: 250/400/600 (delete as applicable) euros per passenger

I am writing to you to lodge my claim for delayed flight compensation. Our flight (detailed above) was delayed leaving xxxx and we arrived in xxxx some xx hours after the scheduled arrival time.

I am aware that judgement has been handed down in the current ECJ case (C-629/10) on October 23rd 2012, and I wish to proceed with my claim.

We were informed that the flight was delayed overnight due to ‘technical difficulties with the aircraft.’ Since technical problems have been ruled by the ECJ to be unlikely to be held as a valid defence of extraordinary circumstances to a compensation claim, then should you be claiming any such defence I should be grateful if such details could be provided to me within 14 days of the date of this letter.

Should you neither settle my claim in full nor provide a full defence to my claim within the above timescale, I reserve the right to issue legal proceedings without giving you further notice in writing.

I look forward to hearing from you.

Yours sincerely

xxxxx

Български:

Уважаеми ….,

Компенсация за закъснял полет.
Номер на полета: …..
Дата: ….
Резервационен номер: ….
Имена на пътниците: ….
Изискуема сума: 250/450/600 евро на пътник (в зависимост от обстоятелствата)

Пиша Ви, за да регистрирам моя иск за обезщетение за закъснял полет. Нашият полет (упоменат по-горе) беше забавен при излитане от ХХХХ и пристигнахме в ХХХХ с ХХ часа закъснение спрямо графика.

Наясно съм с последното отсъждане по дело дело C-629/10 ot 23.10.2012 на (Европейския съд ли е на български?) и имам желание да поставя моя иск.

Бяхме информирани, че полетът е закъснял заради “технически проблеми със самолета”. След като съдът отсъди, че технически проблеми не би трябвало да са валиден аргумент в полза на непредвидени обстоятелства при иск за обезщетение, ще бъда благодарен, ако можете да ми дадете повече подробности в 14 дневен срок от това писмо.

Ако не искате да удовлетворите иска ми в пълния му размер или да предоставите пълната си защита в горепосоченият период, си запазвам правото да започна съдебен иск без да ви давам допълнителни предупреждения.

Очаквам Вашия отговор.

С уважение….

Да се надяваме, че искът ви ще бъде удовлетворен в този момент, има такива случаи и то от авиокомпании като Wizz и EasyJet, които се предполага да са по-стиснати. Ако получите отказ, следващата стъпка е да се оплачете на съответните органи. За България това са ГВА и на сайта им се намира формуляра, който трябва да подадете: тук.

Доста неприятен детайл е, че оплакванията се подават в държавата, откъдето е излетял самолетът, т.е., ако проблемният полет е бил Мадрид-София, то вие трябва да се оплачете на испанското ГВА. Но, като цяло, ако имате всякакви въпроси, нашите би трябвало поне да отговорят компетентно и да ви насочат. Мисля, че също можете да подадете жалбата в нашето ГВА и те, един вид, да играят като поща до испанските органи, но за това не съм 100% сигурен.
 

Колко назад във времето мога да подам оплакване?

На теория, можете да се върнете чак до 17.02.2005. На практика, зависи от законодателството на съответната държава и давността на исковете. Къде е проблемът? Проблемът е, че докато вие имате право да подадете иск за закъснял полет на 18.02.2005, ако авиокомпанията откаже и давността на делата е 3 години, вие, на практика, няма към коя инстанция да се обърнете по-нататък. Така, дори причината да е била, че пилота се е напил и е танцувал Gangnam Style полугол пред самолета, компанията ще каже, че няма да ви удовлетвори иска, просто защото знаят, че вие нямате право да заведете дело.

В Англия и Ирландия давността е 6 години, в България не знам как е. Но ако се сещате за полет, който ви е закъснял по технически причини в близкото минало – давайте смело.
 

Lufthansa by caribb, on Flickr
Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 2.0 Generic License  by  caribb 

 

Много занимавка ми изглежда, може ли някой да ми свърши работата вместо мен?

Може, естествено. Но знаете какво ми е отношението към посредниците, така че директни контакти не мога да ви дам. Като цяло, им подписвате пълномощно, те приемат да вземат 20-30-40% от спечелената сума и така. На мен лично ми се вижда малко кокошкарска работа, дори аз мога да започна такъв бизнес – ако не взема парите, не губя нищо, пък ако иска е лесен, взимам едни 100-200-300 лв. ей така.
 

В заключение…

Дълга и пипкава тема е, а частните случаи – безброй. Затова е доста трудно да се даде пълен обзор на всичко. При всички положения, ако ви се случат проблеми с полетите, не изхвърляйте нищо – било то отрязъците от бординг картите, разписки за направени разходи, пазете всичко. Процедурата хич не е лека и не е съвсем избистрена и трябва да имате психическата нагласа, че може да се стигне и до съд. Но нали трябва да сме модерни европейци и да се борим за правата си, да не позволяваме на разни авиокомпании да минават метър. А и сумата, бих казал, че си заслужава занимавката, особено ако сте няколко души.

Общо взето, изчетох доста по темата като подготовка за този пост и се имам за подкован на поне елементарно ниво. Ако имате въпроси, давайте смело в коментарите.
[social_share\]

Tags:

About

Благодаря за интереса към блога. В днешно време се подвизавам предимно и доста активно в другото ми отроче - magelanci.com. Ако имате въпроси, проблеми или просто искате да споделите нещо свързано с пътуване, заповядайте там!

View all posts by

120 Responses

  1. Georgi says

    Давността за тези вземания е 5 годишна в България !

  2. Снежана Цонева says

    Здравей,Георги! Аз имам малко по-специфичен въпрос. Получих обезщетение за полет от тази година от изиджет,за закъснение повече от 3 часа,но проблема е,че ми пратиха чек,който трябва да се изплати само в определена банка в Лондон.Има ли някаква възможност,ако си запознат разбира се,да не се ходи до там,а да се изплати тук в БГ? Благодаря предварително!

    • Георги says

      За съжаление нямам никакъв опит с чековете и не мога да помогна. Но не би трябвало да е само в една банка, може ли да дадеш текста, който изисква това?

      • Снежана Цонева says

        Payable only in Great Britan така пише на чека

        • Георги says

          Да, намерих подобна дискусия в техния фейсбук: https://www.facebook.com/easyJet/posts/10154252793448898 Според мен е супер мизерия от тяхна страна и трябва да се оплачеш някъде, не знам къде обаче. КЗП или някоя тяхна институция…

          • Снежана Цонева says

            Благодаря за отговора!

  3. Тони says

    Как да намеря номера на полета със задна дата?

    • Георги says

      Трябва да го имаш в потвърждението получено по имейл.

  4. Mariela Draganoca says

    Току що получих отказа за обезщетение за закъснял полет Виена – София с 2 часа и 8 минути. От България Ер покривали разстояние само от 1500 км. Така пишело и в Регламент 261/2004 на ЕС.

    • Георги says

      Глупости. До 1500км просто обезщетението е по-малко, естествено че се дължи.

  5. Silviya says

    Zdravejte Georgi,

    Parvo blagodaria Vi za prekrasnia blog, kojto ste sazdali i cennata pomosht!

    Na 21/11/2015 poradi zakasnenie s okolo chas na polet Sofia- Rim, az izpusnah vrazkata mi za Rim – Marsilia i v kraina smetka se pribrah v MRS na 22/11/2015. Kato prichina beshe obiaveno “Ogranicheno vazdushno prostranstvo”, naikolko minuti predi vlizaneto ni v samoleta.

    Az zakupih bileta mi SOFIA- MARSILIA via ALITALIA, no poleta ot Sof – Rim be osashtstven ot Bulgarian Air, partenaire na ALITALIA.

    V Rim, ALITALIA otkaza da se svarje s BG AIR i da plati hotel ili drugo, tyj kato BG AIR e vinoven za zakasnenieto na parvia polet.

    Kam kogo triabva da podam jalba za propusnatia polet Rim – Marseille ?
    Bulgaria Air obeshta da mi varne parite za hotela, no imam li pravo na kompensacia 250 EUR ili 400 EUR i kam koia kompania da podam oplakvaneto .
    Spored Great Circle Map: SOF – RIM – MRS e 1530 km.

    Kato za kapak, vchera i bagaja ne pristigna v MRS i sega chakam otgovor dali e zaguben ili samo zakasnial ot letiushe Rim …

    Blagodaria vi predvaritelno za vashata pomosht.
    S uvajenie : Silviya

    • Георги says

      Пиши на кирилица :)

      Ако РВД е причина за закъснението на полета, нямаш право на обезщетение. Иначе оплакването трябва да е към компанията изпълняваща полета, в твоя случай Bulgaria Air.

  6. Димитров says

    А моят случай е върха. Сутрешен полет от бургас за софия е пренасочен да кацне в варна, тъй като самолетът, който изпълнява полетът от варна до софия се е счупил. поради тази причина бургаският самолет излита до варна взема хората от варненското летище,които са за разваленият самолет и каца в софия. В следствие на което абсолютно всички пътници изпускат своите връзки към европейските летища оттам и свойте връзки към полети до съединените американски щати и по далечни дестинации. В конкретния случай бяхме поканили на гости от чужбинаедин dj който си изпусна полета до ибиза в следствие на това, че не може да хване полета от софия до мадрид с което изпусна и полет от мадрид до ибиза с друга авиокомпания. българия ер намериха начин да го закарат до мадрид, но с около 8 часа закъснение кой би трябвало да подаде иска,,,, той след като вече се е прибрал в ибиза или ние като компания зак